Chính sách vận chuyển và giao nhận

1. Phạm vi áp dụng và Thời gian giao hàng

Chúng tôi thực hiện giao hàng trên phạm vi toàn quốc với thời gian dự kiến như sau:

• Khu vực nội thành TP. Hồ Chí Minh: Giao hàng trong vòng 1 - 2 ngày làm việc.

• Các tỉnh thành khác: Giao hàng trong vòng 3 - 5 ngày làm việc (tùy khu vực).

• Lưu ý: Thời gian xử lý đơn hàng bắt đầu tính từ khi nhân viên của chúng tôi liên hệ xác nhận đơn hàng thành công với quý khách. Trong một số trường hợp bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, sự cố hạ tầng giao thông...), thời gian giao hàng có thể chậm hơn so với dự kiến.

2. Phí vận chuyển

• Mức phí vận chuyển được tính dựa trên biểu phí của các đơn vị cung cấp dịch vụ logistics (bên thứ ba) dựa trên khối lượng và kích thước kiện hàng.

• Chi phí vận chuyển cụ thể sẽ được nhân viên thông báo và xác nhận rõ ràng với quý khách trước khi gửi hàng.

3. Trách nhiệm cung cấp chứng từ hàng hóa

• Trong quá trình giao nhận, khanhlong.com có trách nhiệm cung cấp đầy đủ các chứng từ đi kèm hàng hóa bao gồm: Hóa đơn bán hàng, Phiếu bảo hành chính hãng (hoặc phiếu bảo hành của cửa hàng) và các tài liệu hướng dẫn (nếu có).

• Quý khách có quyền từ chối nhận hàng nếu đơn vị vận chuyển không cung cấp được các chứng từ liên quan đến đơn hàng.

4. Phân định trách nhiệm và An toàn hàng hóa

• Trách nhiệm của khanhlong.com: Chúng tôi chịu trách nhiệm về tính nguyên vẹn và chất lượng sản phẩm cho đến khi hàng được giao tận tay quý khách. Chúng tôi cam kết đóng gói đúng quy chuẩn kỹ thuật đối với các thiết bị quang học và máy ảnh để hạn chế tối đa rủi ro va đập.

• Trách nhiệm về hư hỏng do vận chuyển: Trong trường hợp phát hiện hàng hóa bị hư hỏng, trầy xước, bể vỡ hoặc mất mát trong quá trình vận chuyển, khanhlong.com sẽ chịu hoàn toàn trách nhiệm và thực hiện việc đổi trả sản phẩm mới hoặc hoàn tiền cho quý khách theo đúng quy định.

• Trách nhiệm của đơn vị vận chuyển: Đảm bảo vận chuyển hàng hóa đúng thời hạn và bảo quản hàng hóa theo đúng cam kết dịch vụ.

5. Quy trình kiểm tra hàng hóa (Đồng kiểm)

• Khi nhận hàng, quý khách vui lòng kiểm tra kỹ ngoại quan bao bì và sản phẩm trước khi ký xác nhận với nhân viên giao hàng.

• Nếu phát hiện sản phẩm có dấu hiệu bị can thiệp, hư hỏng hoặc không đúng với mã hàng đã đặt, quý khách vui lòng chụp ảnh lại và liên hệ ngay với Hotline 0342.00.99.77 để được hỗ trợ xử lý kịp thời.